服務來自細節(jié)
2017-02-22吉祥小區(qū)為物業(yè)公司最早接管的項目，在18年的服務過程中，小區(qū)管理處嚴格按照服務合同約定標準提供物業(yè)服務，物業(yè)費標準也一直在0.40元/㎡，但隨著物業(yè)各項成本的不斷增加，提高收費標準已迫在眉睫。
今年9月份，管理處開始實施物業(yè)費上調工作。雖然在前期，小區(qū)管理處做了大量的宣傳、賬務公示、以及業(yè)主意見咨詢等各項工作，但等真正實施時，還是遇到了各種各樣的問題。首當其沖的困難是很多業(yè)主表示對上調物業(yè)費的事實不能馬上接受，百般阻撓，甚至與我們在辦公室大聲爭吵、理論，有的業(yè)主則持觀望態(tài)度，拒交費用，并在小區(qū)相互轉告，擴大抵制情緒，不交費，不配合。在這種情況下，管理處立即組織會議，討論如何應對才能更順利的推行新標準，建設更美家園。畢竟物業(yè)服務是一項長期的工作，在這里，沒有真正的對立和矛盾，業(yè)主的居住環(huán)境也是我們的工作環(huán)境，只有雙方共同努力并達成共識才能促和諧，助發(fā)展。在鞏經理的領導下大家集思廣益，對存在爭議的關鍵點深度剖析，最終，管理處決定暫緩物業(yè)費上調的事情，全體人員先投入到為小區(qū)更好地服務當中。
說干就干，9月22日，全體人員對小區(qū)衛(wèi)生進行了一次徹底清掃，包括公共環(huán)境、衛(wèi)生死角、樓道垃圾等。經過兩天的打掃，我們清理出一大批廢舊物品，包括舊沙發(fā)、舊床墊、舊雜物、廢舊瓷磚等，整整一大車垃圾。接著我們又對小區(qū)綠植進行了一次徹底的修剪，保潔員高新柱和麻金倉，雖然工作很繁忙，還是擠出時間投入到修剪工作中。由于工作量大，時間不容拖延，我們更是得到了公司的全力支持。9月27日，曲六綠化隊5人的增援隊伍帶著大型工具，對所有綠植進行了徹底修剪，小區(qū)的院子里處處都有我們員工埋頭苦干的身影，此時，機器“轟轟”的修剪聲，以及“刷刷”的掃把聲，甚至都不覺得刺耳，因為它更像是一串音符，用“音樂魔法棒”將院子的每一個角落都賦予了新的面貌和活力。整整一天的時間，大家不喊苦不喊累，用自己辛勤的汗水讓小區(qū)變得煥然一新。
一場小雨過后，綠葉更翠了，小草更新了，公共區(qū)域更整潔了，就連院子的小路都仿佛變得更寬敞了，住戶們進進出出，似一如往常，但都會愉快的多看一眼，瞧！我們的家園更美了。不難察覺，其實，我們所做的一切，雖然有可能只是細枝末節(jié)，但都被業(yè)主看在眼里，記在心上。
眼前的重點工作還是要繼續(xù)的，努力不能點到即止，是需要掌握方法并長期去做的。在后來的催交費過程中，業(yè)主對我們的態(tài)度慢慢改善了，說閑話阻撓的人也少了，主動繳費的人越來越多，終于在10月中旬，我們的費用上調工作全面順利完成。
服務來自于細節(jié)，業(yè)主的肯定來源于服務。如果說在此次物業(yè)費上調前業(yè)主還視我們?yōu)閷κ值脑挘涍^我們細致的服務和真誠的付出，業(yè)主已經接受并理解了我們，我想只要我們繼續(xù)努力，視業(yè)主為家人，把工作干扎實，小區(qū)和諧溫馨的氛圍一定會繼續(xù)保持！
吉祥小區(qū)：周萬花