真誠贏得尊重
2021-07-03
“我的車鑰匙找不到了，這可怎么辦呀！”，5月29日上午，在萬景商務(wù)中心工作的客戶馬鈴急的像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，因?yàn)樵缟仙习鄷r(shí)不知把自己的車鑰匙丟到哪去了?？粗蛻艚辜倍诖难凵瘢f景花園物業(yè)管理處根據(jù)客戶描述，立即展開了一場全員找鑰匙的集體大行動(dòng)。
保潔人員對客戶經(jīng)過的地下車庫、商務(wù)大廳等重點(diǎn)部位進(jìn)行了“地毯式排查”沒有任何“戰(zhàn)果”；由于客戶停完車曾在商務(wù)大廳快遞柜取過快件，自己懷疑取快遞時(shí)將拿在手中的鑰匙放進(jìn)柜子里了，得到這一信息，物業(yè)立即聯(lián)系快遞公司及投放快遞的快遞員，希望打開當(dāng)時(shí)存放快遞的柜子進(jìn)行查看，由于正值周六，快遞公司表示周一才能安排人員到現(xiàn)場；保安人員則通過監(jiān)控設(shè)備從客戶進(jìn)入管理轄區(qū)入手，進(jìn)行了縝密的查看，通過監(jiān)控設(shè)備視頻顯示，客戶自停完車后鑰匙一直拿在手中，進(jìn)入商務(wù)中心后在取快遞時(shí)向垃圾桶內(nèi)扔過一次垃圾，這一小細(xì)節(jié)引起了物業(yè)人員的注意，這時(shí)萬景商務(wù)中心保潔班長張白茹帶領(lǐng)保潔人員齊上陣，用雙手對擺放在樓道內(nèi)大垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行逐個(gè)分揀，通過仔細(xì)尋找，終于找到了被客戶當(dāng)做垃圾扔掉的車鑰匙。
客戶在拿到車鑰匙的那一刻激動(dòng)的說不出話，連連表示感謝，萬景物業(yè)人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“真誠服務(wù)，共享和諧”這一諾言，用真誠贏得了客戶的尊重。
萬景花園 張軍學(xué)