曲6“國(guó)優(yōu)”驗(yàn)收通過(guò)，聯(lián)誠(chéng)行再上新臺(tái)階
2013-11-03十一月的西安，寒風(fēng)習(xí)習(xí)，小區(qū)已經(jīng)開(kāi)始供暖。而【曲江6號(hào)】的聯(lián)誠(chéng)行人個(gè)個(gè)衣衫單薄卻喜氣洋洋，整裝待發(fā)，以飽滿的熱情在北大門(mén)迎接 “國(guó)優(yōu)”驗(yàn)收專家組的現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。為了做好此次考評(píng)的迎檢，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布署下，提前布置了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。保潔綠化人員7點(diǎn)就開(kāi)始進(jìn)行衛(wèi)生、落葉的清掃；工程維修人員將路燈、單元門(mén)檢查了一遍又一遍還不放心；保安人員整裝待發(fā)，個(gè)個(gè)神采奕奕；客服人員將不標(biāo)準(zhǔn)的普通話練了一遍又一遍，決心用陜西人的熱情講出標(biāo)準(zhǔn)普通話的水平，將聯(lián)誠(chéng)行在行業(yè)中的老印象徹底改變。
2012年11月14日上午10:00時(shí)，在陜西省住建廳、西安市房地局、市物業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，考評(píng)專家組一行6人來(lái)到【曲江6號(hào)】小區(qū)實(shí)地考評(píng)小區(qū)的“國(guó)優(yōu)”創(chuàng)建工作。專家組首先聽(tīng)取了我們“國(guó)優(yōu)”創(chuàng)建工作的短片及PPT匯報(bào)，并分成環(huán)境資料和設(shè)施設(shè)備組，對(duì)小區(qū)的日常管理服務(wù)及設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格、認(rèn)真、全面的檢查。
聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)在郭總的帶領(lǐng)下，引領(lǐng)各位專家按檢查需要對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了一次高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的全面考核。檢查組所到之處，工作人員嚴(yán)陣以待，認(rèn)真回答，虛心學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了公司對(duì)“國(guó)優(yōu)”考評(píng)培訓(xùn)的基本要求，在考評(píng)組面前展現(xiàn)了聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)的良好形象，也展示了我們?nèi)粘Ｎ飿I(yè)管理服務(wù)的基本水平。在檢查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，考評(píng)專家有意避開(kāi)我方陪同人員的路線指引，通過(guò)此反向檢查，考評(píng)專家對(duì)我們的創(chuàng)建工作之扎實(shí)程度大加贊賞，認(rèn)為非設(shè)定路線能如此好，其他路線就不必懷疑。在檢查車(chē)庫(kù)途中，隨意按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，保安人員的及時(shí)響應(yīng)和規(guī)范處置給專家留下了深刻印象。在檢查中控室時(shí)值班員用數(shù)據(jù)說(shuō)話，介紹詳細(xì)準(zhǔn)確，考評(píng)組認(rèn)為培訓(xùn)到位，執(zhí)行規(guī)范。檢查資料時(shí)，為了報(bào)表中的一個(gè)零的問(wèn)題，考評(píng)專家與我方人員進(jìn)行了反復(fù)核對(duì)，對(duì)比分析，折射出物業(yè)管理的精細(xì)、認(rèn)真程度。在檢查電梯機(jī)房時(shí)，專家用手親自摸設(shè)備查看有無(wú)灰塵。他們對(duì)上崗人員進(jìn)行身份核對(duì)，認(rèn)真檢查工作記錄，對(duì)記錄上的每個(gè)時(shí)間及數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比復(fù)核，按記錄規(guī)范給現(xiàn)場(chǎng)值班員進(jìn)行了一場(chǎng)記錄填寫(xiě)培訓(xùn)……
為了順利通過(guò)“國(guó)優(yōu)”考評(píng)，創(chuàng)建小組在7月份提出了“大干六十天，確?！皣?guó)優(yōu)”通過(guò)”的口號(hào)，所有參與人員不計(jì)個(gè)人得失，在烈日炎炎的夏天和寒風(fēng)陣陣的初冬，大家心中只有一個(gè)念頭，只要是“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，再難再累也要完成。電梯機(jī)房，郭總帶頭整頓，室外路面、地下車(chē)庫(kù)、資料整理等，公司高層都直接參與其中。從部門(mén)經(jīng)理、主管到一線員工，在這次“國(guó)優(yōu)”工作中提升了工作標(biāo)準(zhǔn)，積累了創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，徹底改變了陳舊的工作作風(fēng)和態(tài)度，從自身要求上提升了管理服務(wù)水平。
通過(guò)考評(píng)，也暴露出了我們的一些不足，考評(píng)專家的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使我們看到了自己與先進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理的差距，使我們的管理服務(wù)理念得到了提升，也學(xué)到了沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的一些先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2012年11月14日是聯(lián)誠(chéng)行發(fā)展史上永遠(yuǎn)值得紀(jì)念的日子，她驗(yàn)證了聯(lián)誠(chéng)行人“專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新”的信念和力量，說(shuō)明半年多來(lái)大家的汗水沒(méi)有白流，認(rèn)真沒(méi)有白費(fèi)，細(xì)節(jié)沒(méi)有白抓，今天的聯(lián)誠(chéng)行是大家共同勞動(dòng)、努力拚搏的結(jié)果。
這次創(chuàng)優(yōu)工作不僅使【曲江6號(hào)】管理處經(jīng)受了考驗(yàn)，得到了鍛煉，同時(shí)也為聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作方面提供了成功的經(jīng)驗(yàn)，為提升企業(yè)的管理服務(wù)水平起到了極大的推動(dòng)作用，也為今后其他項(xiàng)目創(chuàng)建”國(guó)優(yōu)”小區(qū)積累了經(jīng)驗(yàn)。公司將一如繼往以“專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新”的高效服務(wù)，更人性化的管理，安全文明的環(huán)境創(chuàng)造，持續(xù)發(fā)展的追求目標(biāo)。以業(yè)主滿意為宗旨，堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共享和諧”的服務(wù)宗旨，遵照?qǐng)?zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的精髓，提升服務(wù)理念，提高工作效率，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，按照“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，為真正打造出一流的服務(wù)企業(yè)而不懈努力。
供稿：羅小東