強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn) 提升效率——電梯困人解救演練
2018-01-22為提高【和眾·城閱】小區(qū)電梯載客的安全性，加強(qiáng)員工對(duì)電梯安全體系的認(rèn)知，確保小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生電梯困人的緊急情況，能使人員立即到位，并及時(shí)、有效地對(duì)電梯困人的問(wèn)題進(jìn)行處置，管理處結(jié)合本小區(qū)電梯實(shí)際情況，于2018年1月17日下午組織開(kāi)展了電梯困人解救演練。
此次演練定于當(dāng)日下午15:00開(kāi)始，參與演練人員分為通訊小組、警戒小組、解救小組、安撫小組、電梯技術(shù)組、后勤保障組共六組。演練開(kāi)始前，所有人員提前至小區(qū)南門(mén)小廣場(chǎng)集合，總指揮將演練的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了重申，與大家簡(jiǎn)短地交流后，演練正式開(kāi)始。各組人員分散就位，兩名演練乘客走進(jìn)預(yù)定演練的大樓，乘坐電梯。幾分鐘后，監(jiān)控室值班人員接到一部電梯內(nèi)五方電話報(bào)稱(chēng)自己被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室值班員立即通過(guò)切換監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)被困地點(diǎn)是7#樓2單元西電梯第11層，被困人員為一男一女共兩名，值班人員馬上通知就近巡邏員前往被困地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，并馬上用對(duì)講機(jī)通知其他各個(gè)部門(mén)電梯困人的信息，同時(shí)使用五方通話與被困人員保持溝通，告知正在組織救援，切勿試圖以不安全方法逃離轎廂，務(wù)必保持鎮(zhèn)定，耐心等待解救人員。此時(shí)巡邏人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在11層電梯門(mén)口與被困人員進(jìn)行交流，詢(xún)問(wèn)被困情況并給于初步安撫?？傊笓]李丹得到了詳細(xì)的被困信息后向各部門(mén)發(fā)出通知，救援小組紛紛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。安全部秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，放置警戒，疏散在緊急救援通道中滯留的無(wú)關(guān)人員；技術(shù)組進(jìn)入機(jī)房切斷電梯主電源開(kāi)關(guān)；安撫小組在現(xiàn)場(chǎng)與被困人員進(jìn)行對(duì)話：您好，我是家福物業(yè)客服，請(qǐng)您不要著急，我們已經(jīng)通知電梯維修人員，他們馬上就會(huì)趕到。后勤保障組也將急救箱帶到現(xiàn)場(chǎng)，以方便在必要的時(shí)候隨時(shí)提供幫助。在總指揮的協(xié)調(diào)下電梯公司的兩位維修人員隨后也緊急趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)電梯主電源已切斷，且轎門(mén)已完全關(guān)閉后，告訴乘客轎廂馬上就要移動(dòng)，須保持鎮(zhèn)定配合救援。接下來(lái)，兩名維修人員分工合作，其中一人扶住盤(pán)車(chē)手輪,另一人使用手動(dòng)松閘裝置，緩緩松開(kāi)抱閘且用持續(xù)力維持，然后轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使轎廂移動(dòng)，直至轎廂接近平層開(kāi)鎖位置后立刻閉合制動(dòng)器，最后用三角鑰匙打開(kāi)層門(mén)，兩名被困乘客在安撫人員的協(xié)助下離開(kāi)轎廂，由于救援及時(shí)，被困乘客除了情緒有點(diǎn)焦躁之外，身體沒(méi)有出現(xiàn)不適?，F(xiàn)場(chǎng)人員馬上向總指揮匯報(bào)：受困乘客已安全解救，并且做好相關(guān)記錄。電梯技術(shù)組在檢查、分析的基礎(chǔ)上，找出造成困人事故的原因，同時(shí)排除了故障，再對(duì)電梯操作檢查確認(rèn)無(wú)安全隱患后報(bào)總指揮，做好相關(guān)記錄。總指揮同意電梯投入正常使用，撤除警戒。15:40分，實(shí)戰(zhàn)演練部分結(jié)束。
在總指揮的指示下，所有人員在小區(qū)南門(mén)小廣場(chǎng)再次集合，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)困梯解救演練總結(jié)大會(huì)，對(duì)本次演練做出講評(píng)，總指揮指出了以下幾點(diǎn)：1、中控室人員對(duì)演練流程不夠熟悉，在確認(rèn)被困信息后未在第一時(shí)間通知總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理）或副經(jīng)理；2、參加演練的一些人員在整個(gè)過(guò)程中態(tài)度不夠嚴(yán)肅，把演練僅僅看成是演練，而不是一次實(shí)戰(zhàn)前的準(zhǔn)備；3、演練過(guò)程中聲音喧嘩所造成的潛在負(fù)面影響，應(yīng)予注意并改善。接下來(lái)技術(shù)組魏鵬也作出了幾點(diǎn)講評(píng)：1、巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)被困信息后應(yīng)該第一時(shí)間反饋給中控室；2、警戒放置點(diǎn)應(yīng)該是被困樓層，而不是一樓；3、安撫組應(yīng)該分組進(jìn)行安撫；4、后勤保障組所攜帶的設(shè)備不全，真正發(fā)生事故時(shí)缺乏必要的物資會(huì)錯(cuò)失施救的最好時(shí)機(jī)。最后電梯公司的兩名維修人員也分享了一些平時(shí)保養(yǎng)電梯的要點(diǎn)和常識(shí)，更讓大家認(rèn)識(shí)到，電梯是非常安全的一種設(shè)施，其配備的安全組件非常之多，所以當(dāng)真正發(fā)生類(lèi)似事件的時(shí)候無(wú)需驚慌，只要熟悉預(yù)案程序，在總指揮的帶領(lǐng)下嚴(yán)格地按照步驟執(zhí)行，就一定能解決好問(wèn)題，從而把服務(wù)做得更好！
和眾·城閱：王菊