聊天的技巧
2019-12-06一個(gè)真正的有修養(yǎng)的人，說話都是溫柔細(xì)致的，也一定讓人感覺如沐春風(fēng)、心服口服的。物業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ，每天和業(yè)主的溝通是必不可少的，所以作為一名優(yōu)秀的物業(yè)人得會(huì)聊天，對(duì)，就是聊天的聊。
聊天對(duì)于每一個(gè)人來說，都是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的技能，但是就說話而言，同樣一句話在十個(gè)人的表達(dá)過程中就可能會(huì)有十種感覺、十種不同的意思，這就和每個(gè)人的說話技巧有關(guān)了。
當(dāng)你向業(yè)主闡述完一件事情的時(shí)候，請(qǐng)不要說：“您明白了嗎？”這樣顯得你的語氣過硬，有東道主的感覺。請(qǐng)你這樣說：“我說明白了嗎？”。
當(dāng)業(yè)主來反映事情時(shí)，請(qǐng)不要說：“這可能不是我們?cè)斐傻摹边@樣是一種拒絕的態(tài)度，可能會(huì)使業(yè)主不高興。請(qǐng)你這樣說：“我馬上落實(shí)這件事情”。會(huì)令業(yè)主覺得你接受了他的訴求。
當(dāng)業(yè)主來咨詢時(shí)，請(qǐng)千萬不要說：“不知道”。這樣業(yè)主會(huì)由瞬間失望而引發(fā)對(duì)你的反感。請(qǐng)你這樣說：“我還不太清楚，這樣我立刻去問一下同事，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”。（記得回復(fù)業(yè)主）這樣不僅可以替你解圍，也讓業(yè)主看到你對(duì)他的事情很上心的。
作為一名物業(yè)人，請(qǐng)不要說“這咋可能呢？”，“這太麻煩了”,這樣的話會(huì)讓業(yè)主懷疑你的處理能力及素質(zhì)，如果出現(xiàn)棘手的情況，要以“我們”“咱們”類似的語言拉近與業(yè)主的距離，站在業(yè)主的角度看問題，解決問題。
作為一名物業(yè)人還請(qǐng)不要吝嗇對(duì)業(yè)主的贊美，在聊天中贊美不是刻意的，而是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候脫口而出的。這樣會(huì)使對(duì)方心情愉悅，愿意敞開心扉與你聊天。
學(xué)會(huì)聊天，聊好天，并非一朝一夕就能練就的，首先我們要有聊天的態(tài)度，其次要有豐富的聊天內(nèi)容，就要多學(xué)習(xí)，多讀書，多積累。再其次就是要有聊天的能力和技巧，發(fā)現(xiàn)和你聊天人的喜好和訴求。
希望我們從日常工作中學(xué)習(xí)和掌握聊天的技巧，讓我們與業(yè)主的溝通更加順暢。