物業(yè)工作中的感悟
2024-10-29十月，夏末剛?cè)肭?，不冷不熱的天氣，使無數(shù)人為之愜意不已。
坐在歲月的河畔，細(xì)水長流，九月從指縫中溜走，十月如期而至。十月，是一年里帶給我們最多思考的月份，十月也正是收獲的季節(jié)，金黃色的季節(jié)，帶著金色的風(fēng)，吹來了金黃色的收獲。
再來到公司已經(jīng)一年多，對物業(yè)又有了新的認(rèn)知，對物業(yè)工作有了更多的了解與感悟。
首先作為物業(yè)公司前臺客服，主要職責(zé)是確保為業(yè)主（西安萬業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）和訪客提供高效、熱情的服務(wù)。包括日常接待來訪者，處理日常咨詢，會議接待以及熱情的服務(wù)。管理物業(yè)服務(wù)以及日常運(yùn)營，維護(hù)物業(yè)管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各類維修以及報修服務(wù)工作等，通過工作成為物業(yè)與業(yè)主間的重要橋梁。
在項目曹經(jīng)理及各部門配合下，物業(yè)公司維修、保安、保潔及客服團(tuán)隊在不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過公司定期檢查跟進(jìn)以及培訓(xùn)，使我們學(xué)習(xí)到了更多的服務(wù)意識與溝通技巧、業(yè)務(wù)知識及應(yīng)急處理能力。此外我們主動收集業(yè)主反饋意見，了解服務(wù)哪方面做得好，哪方面還需要改進(jìn)。根據(jù)反饋，進(jìn)行一系列改進(jìn)措施、優(yōu)化流程、提升服務(wù)態(tài)度等，顯著提高了業(yè)主滿意度。
持續(xù)與業(yè)主建立良好關(guān)系對物業(yè)工作開展至關(guān)重要。為此，工作中積極與業(yè)主主動溝通交流，關(guān)心業(yè)主的需求，始終保持耐心與熱情，努力為業(yè)主解決問題，成功的與業(yè)主建立深厚友誼，提升了物業(yè)的整體形象。
工作中難免會遇到問題與挑戰(zhàn)，面對問題出現(xiàn)時，保持冷靜與耐心，尋求解決方案與領(lǐng)導(dǎo)支援，利于未來工作中更好的應(yīng)對突發(fā)事件解決。
在過去工作與積累中，獲得了寶貴經(jīng)驗和成長，通過不斷地學(xué)習(xí)與精益求精的工作態(tài)度、執(zhí)行態(tài)度，提高了個人綜合業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然也會在工作過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足與能力欠缺，因此，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)提升物業(yè)工作中的綜合素質(zhì)，更好的為業(yè)主服務(wù)。
總之從工作中得到感悟，物業(yè)前臺客服事無巨細(xì)的挑戰(zhàn)性與臨危不亂處理事情細(xì)致度，與各種事物的繁雜性。但也是一個充滿激情與不斷成長的崗位，在未來的工作中，仍需繼續(xù)提升個人的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為業(yè)主與同事提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)整體形象。
源著花園客服服務(wù)部：郭俊
2024年10月29日