正確處理投訴，打造和諧關(guān)系 ——記物業(yè)公司六月份“聯(lián)誠(chéng)行大講堂”培訓(xùn)活動(dòng)
2015-06-202015年6月18日，是西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)管理有限公司成立16周年的日子，在這個(gè)歡樂(lè)的日子里，物業(yè)公司開(kāi)辦以“如何正確處理業(yè)主投訴”為主題的六月份“聯(lián)誠(chéng)行大講堂”。
本次培訓(xùn)活動(dòng)于15:00在物業(yè)辦公樓培訓(xùn)室準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，由物業(yè)公司副總經(jīng)理田聰麗擔(dān)任主講師，行政人事部經(jīng)理尹路平主持，包括延安惠澤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的及公司各職能部門(mén)、管理處主管級(jí)以上人員共41人參加了培訓(xùn)。
首先，主持人代表公司熱烈祝賀物業(yè)公司的16歲誕辰，并向大家介紹前來(lái)參加培訓(xùn)的來(lái)賓—延安慧澤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理薛海國(guó)，對(duì)他的到來(lái)表示了熱烈地歡迎。
在主持人慷慨激昂的開(kāi)場(chǎng)白后，此次培訓(xùn)正式拉開(kāi)序幕。主講師田聰麗通過(guò)日常工作中經(jīng)?？梢?jiàn)的投訴案例進(jìn)入了本次主題。通過(guò)投訴的定義及產(chǎn)生原因、投訴的分類(lèi)、投訴接待人員的要求、物業(yè)管理投訴處理技巧等四個(gè)方面詳細(xì)地解釋了“如何正確處理投訴”，其間還不斷通過(guò)真實(shí)發(fā)生的案例，強(qiáng)調(diào)了處理業(yè)主投訴的重要性，告訴我們對(duì)于業(yè)主的投訴不應(yīng)一昧的反感，強(qiáng)調(diào)了業(yè)主投訴一方面指出了我們工作的不足，另一方面也對(duì)我們下一步的工作提供了方向，以便幫助我們解決一系列問(wèn)題，因而我們應(yīng)正確的對(duì)待與處理，而在處理的過(guò)程中應(yīng)該注意方法與技巧，盡可能有效處理投訴，打造和諧關(guān)系。
田總結(jié)束培訓(xùn)后，物業(yè)公司總經(jīng)理郭宏印就此次培訓(xùn)的主題，又為大家進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)投訴產(chǎn)生的原因又進(jìn)行了深層次地剖析，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)與業(yè)主所掌握信息不對(duì)稱也是引發(fā)投訴的一大原因，使參訓(xùn)人員更加深入地了解投訴產(chǎn)生的根源，最后，郭總以自己的親身經(jīng)歷，提醒在場(chǎng)的每一位人員：面對(duì)業(yè)主的每一次投訴，對(duì)物業(yè)人而言都是一次機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)，通過(guò)田總的詳細(xì)講解與郭總的深入補(bǔ)充，于18:00圓滿結(jié)束。
本屆“聯(lián)誠(chéng)行大講堂”的開(kāi)展，又一次推動(dòng)了物業(yè)公司軟實(shí)力的提高，確保了公司的可持續(xù)發(fā)展，我們堅(jiān)信，在這樣一個(gè)特殊的日子里，我們所的這次培訓(xùn)必定給大家留下深刻的印象。今后，在全體物業(yè)人的共同努力下，在物業(yè)公司十六年歷程的征途上，物業(yè)公司必將迎來(lái)更加輝煌的明天。
行政人事部：張璐