強化標準 提升效率——電梯困人解救演練
2018-01-22為提高【和眾·城閱】小區(qū)電梯載客的安全性，加強員工對電梯安全體系的認知，確保小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生電梯困人的緊急情況，能使人員立即到位，并及時、有效地對電梯困人的問題進行處置，管理處結(jié)合本小區(qū)電梯實際情況，于2018年1月17日下午組織開展了電梯困人解救演練。
此次演練定于當日下午15:00開始，參與演練人員分為通訊小組、警戒小組、解救小組、安撫小組、電梯技術組、后勤保障組共六組。演練開始前，所有人員提前至小區(qū)南門小廣場集合，總指揮將演練的關鍵環(huán)節(jié)和注意事項進行了重申，與大家簡短地交流后，演練正式開始。各組人員分散就位，兩名演練乘客走進預定演練的大樓，乘坐電梯。幾分鐘后，監(jiān)控室值班人員接到一部電梯內(nèi)五方電話報稱自己被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室值班員立即通過切換監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)被困地點是7#樓2單元西電梯第11層，被困人員為一男一女共兩名，值班人員馬上通知就近巡邏員前往被困地點進行確認，并馬上用對講機通知其他各個部門電梯困人的信息，同時使用五方通話與被困人員保持溝通，告知正在組織救援，切勿試圖以不安全方法逃離轎廂，務必保持鎮(zhèn)定，耐心等待解救人員。此時巡邏人員已到達現(xiàn)場，在11層電梯門口與被困人員進行交流，詢問被困情況并給于初步安撫。總指揮李丹得到了詳細的被困信息后向各部門發(fā)出通知，救援小組紛紛到達現(xiàn)場。安全部秩序維護員到達現(xiàn)場后，放置警戒，疏散在緊急救援通道中滯留的無關人員；技術組進入機房切斷電梯主電源開關；安撫小組在現(xiàn)場與被困人員進行對話：您好，我是家福物業(yè)客服，請您不要著急，我們已經(jīng)通知電梯維修人員，他們馬上就會趕到。后勤保障組也將急救箱帶到現(xiàn)場，以方便在必要的時候隨時提供幫助。在總指揮的協(xié)調(diào)下電梯公司的兩位維修人員隨后也緊急趕到現(xiàn)場，確認電梯主電源已切斷，且轎門已完全關閉后，告訴乘客轎廂馬上就要移動，須保持鎮(zhèn)定配合救援。接下來，兩名維修人員分工合作，其中一人扶住盤車手輪,另一人使用手動松閘裝置，緩緩松開抱閘且用持續(xù)力維持，然后轉(zhuǎn)動盤車手輪使轎廂移動，直至轎廂接近平層開鎖位置后立刻閉合制動器，最后用三角鑰匙打開層門，兩名被困乘客在安撫人員的協(xié)助下離開轎廂，由于救援及時，被困乘客除了情緒有點焦躁之外，身體沒有出現(xiàn)不適?，F(xiàn)場人員馬上向總指揮匯報：受困乘客已安全解救，并且做好相關記錄。電梯技術組在檢查、分析的基礎上，找出造成困人事故的原因，同時排除了故障，再對電梯操作檢查確認無安全隱患后報總指揮，做好相關記錄。總指揮同意電梯投入正常使用，撤除警戒。15:40分，實戰(zhàn)演練部分結(jié)束。
在總指揮的指示下，所有人員在小區(qū)南門小廣場再次集合，現(xiàn)場召開困梯解救演練總結(jié)大會，對本次演練做出講評，總指揮指出了以下幾點：1、中控室人員對演練流程不夠熟悉，在確認被困信息后未在第一時間通知總指揮（項目經(jīng)理）或副經(jīng)理；2、參加演練的一些人員在整個過程中態(tài)度不夠嚴肅，把演練僅僅看成是演練，而不是一次實戰(zhàn)前的準備；3、演練過程中聲音喧嘩所造成的潛在負面影響，應予注意并改善。接下來技術組魏鵬也作出了幾點講評：1、巡邏人員到達現(xiàn)場確認被困信息后應該第一時間反饋給中控室；2、警戒放置點應該是被困樓層，而不是一樓；3、安撫組應該分組進行安撫；4、后勤保障組所攜帶的設備不全，真正發(fā)生事故時缺乏必要的物資會錯失施救的最好時機。最后電梯公司的兩名維修人員也分享了一些平時保養(yǎng)電梯的要點和常識，更讓大家認識到，電梯是非常安全的一種設施，其配備的安全組件非常之多，所以當真正發(fā)生類似事件的時候無需驚慌，只要熟悉預案程序，在總指揮的帶領下嚴格地按照步驟執(zhí)行，就一定能解決好問題，從而把服務做得更好！
和眾·城閱：王菊