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服務(wù)有溫度 傳播有態(tài)度

The service has the temperature, the dissemination has the attitude
服務(wù)暖人心 真心換真情
2020-07-13

 “這面錦旗代表小區(qū)所有中小學(xué)適齡兒童入學(xué)家長對物業(yè)工作人員細(xì)致入微、盡心盡責(zé)的工作表示感謝!在辦理入學(xué)登記、資料審核提交過程中,他們想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,全心全意為我們業(yè)主服務(wù)的精神真的很讓人感動?!?73日,【曲江6號】管理處收到了21號樓業(yè)主王先生特意為項(xiàng)目經(jīng)理助理孫英送來題為“專業(yè)務(wù)實(shí),服務(wù)貼心”的感謝錦旗。

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  自西安市2020年義務(wù)教育學(xué)校招生入學(xué)政策及2020年曲江新區(qū)義務(wù)教育公辦學(xué)校學(xué)區(qū)劃分(小學(xué)+初中)消息公布后,621日聯(lián)誠行物業(yè)【曲江6號】管理處隨即在“嗨管家”里發(fā)布《曲江一中和南湖小學(xué)適齡兒童入學(xué)登記》通知。從這一天開始到74日入學(xué)信息審核工作結(jié)束,整整14天時間,孫英共收集并提交44戶業(yè)主資料,其中曲江一中25戶,南湖小學(xué)19戶。

  每天她都要通過電話、QQ、微信等通信方式向曲江一中和南湖小學(xué)咨詢資料提交及審核情況,有時電話里咨詢不夠詳細(xì)的,她就親自跑到學(xué)校,直到把情況問清楚了才肯罷休。

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  “孩子是一個家庭的希望,讓孩子接受良好的教育,更是每位家長的心愿。每次看到家長咨詢時心急如焚、萬分焦慮的樣子,我就深深地感到,這不僅是一項(xiàng)工作,更是一份沉甸甸的責(zé)任?!边@14天,牽動著她和每一位中小學(xué)適齡兒童入學(xué)家長的心,面前來咨詢的家長,她都會非常耐心地進(jìn)行講解,完了還不忘一遍遍地叮囑家長:一定要注意接聽物業(yè)來電,務(wù)必要在報名資料收集期間把所有證件提供齊全,千萬不要錯過報名條領(lǐng)取時間……有時生怕業(yè)主忘記,還會通過微信等方式把注意事宜發(fā)給業(yè)主。由于很多業(yè)主白天都比較忙,只有晚上有時間,14天時間,孫英幾乎每天晚上都要加班為業(yè)主答疑解惑。

  629日,距離南湖小學(xué)通知審核資料的時間已經(jīng)過去了兩天,下午四點(diǎn)多,一位家住陜北的業(yè)主匆匆忙忙地趕到物業(yè)辦公室,“孫姐,之前我們?nèi)叶荚陉儽保裉煲坏轿靼簿桶押⒆拥娜雽W(xué)資料拿過來了,不曉得還能跟上不?”看到業(yè)主一臉焦急的樣子,孫英一邊安慰著業(yè)主,一邊連忙檢查資料,待確定資料齊全后,她立即向南湖小學(xué)進(jìn)發(fā),看看表,已經(jīng)是下午四點(diǎn)半了。

  此時此刻天空又下起了大雨,路邊的車輛如蝸牛般的速度行進(jìn)著,在滴滴上叫的車還有二十分鐘才能到達(dá),等得孫英萬分焦急,“已經(jīng)沒有時間等車過來了,更沒有時間考慮自己淋不淋雨了?!敝灰妼O英二話不說,一邊用自己的外套護(hù)著業(yè)主的資料,一邊騎上公共自行車,奔向南湖小學(xué)。半小時后,業(yè)主的資料終于遞交到了南湖小學(xué)負(fù)責(zé)招生審核的辦公室……對于孫英來說,或許這件事只是舉手之勞,卻解決了業(yè)主的燃眉之急。

 

  孫英兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神感動著每一位業(yè)主,也成為聯(lián)誠行物業(yè)人學(xué)習(xí)的榜樣。這一面錦旗,是對物業(yè)人工作的莫大肯定,更是一種責(zé)任和動力。未來,聯(lián)誠行物業(yè)人將不斷提升服務(wù)品質(zhì),為業(yè)主提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。