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服務(wù)有溫度 傳播有態(tài)度

The service has the temperature, the dissemination has the attitude
尊老敬老助老.構(gòu)建和諧新風(fēng)
2023-01-20

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“我們家暖氣沒有溫度,麻煩你們上去幫我看看”,1月14日早剛上班,在客服中心門口就看到了已等待反映問題的3號樓1單元701戶業(yè)主吳建英老人,我們迅速聯(lián)系工程維修陳亞宏跟隨老人一起上樓查看情況。十幾分鐘后,陳亞宏下樓反饋到的情況是,幫老人查看了暖氣管道濾網(wǎng),未有堵塞現(xiàn)象,并實測老人家里溫度為24度,屬正常。本以為此報事已完結(jié),可第二天,第三天老人仍連續(xù)到客服中心反映暖氣不熱的情況,每次工程維修及管理員都及時到其家中查看并耐心解釋。

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直到1月17日下午,老人再次來到客服中心,一進(jìn)門,老人有點不好意思,連聲說著“對不起”,解釋說其實他家的暖氣沒有問題,是因為自己老伴走了,孩子不在身邊,自己一個人住,連個說話的人都沒有,很孤獨,所以接二連三的給物業(yè)找事,就是想排解一下心中的寂寞,聽老人這樣一說,我們頓感不安,意識的是我們的工作做的不夠細(xì)致,年末工作繁雜,疏忽了小區(qū)幾戶需要關(guān)注的老人。隨后,立即請老人坐下,安慰老人,建議他天氣好的時候可以多下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),跟小區(qū)其他老人多聊聊,也可到服務(wù)中心坐坐,有事可隨時找物業(yè),我們一定事無巨細(xì),竭盡所能幫他處理,并抽空多到其家中看看老人,聽我們這樣一說,老人說他心里亮堂了不少,隨機(jī)取來了他需要縫補(bǔ)的衣服讓我們幫忙,管理員郝敏敏熱情接待,表示縫好后給老人送到家中。

看到老人信任的目光,我們此時是慚愧的,或許是因為年輕,或許是疏于對老人的理解,我們無法體會和感受那已近暮年的孤獨和悲涼。老人,那抹孤寂而祥和的陽光,需要我們給予更多的關(guān)愛。

關(guān)愛獨居老人,讓他們的晚年不再孤單,這也是物業(yè)服務(wù)一種愛的延伸,也是構(gòu)建溫馨和諧社區(qū)一幅美麗的圖畫。

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                        朱雀云天    范夢凝