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服務(wù)有溫度 傳播有態(tài)度

The service has the temperature, the dissemination has the attitude
你若安好 便是晴天
2022-01-04

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2021年12月28日上午,朱雀云天小區(qū)核酸檢測工作正在緊鑼密鼓的進(jìn)行時,“叮鈴鈴,叮鈴鈴......”一陣急促的電話鈴聲響起,“喂,是物業(yè)嗎?我是5號樓1單元504業(yè)主,已懷孕8個多月,現(xiàn)突然出血,急需就診,120急救電話打不進(jìn)去,家人不在身邊,麻煩物業(yè)能否幫忙送往醫(yī)院......”,聽到業(yè)主焦急且無助的聲音,客服工作人員的心也跟著揪了起來,意識到情況緊急,趕緊讓自己先冷靜下來,然后對這位業(yè)主進(jìn)行安撫,告訴她,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報,拿出解決方案后,立即聯(lián)系她。

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放下電話,客服工作人員急忙找南經(jīng)理說明情況,南經(jīng)理聽后,在請示社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及嘗試撥打急救電話無果后,果斷做出決定:一邊讓客服工作人員聯(lián)系業(yè)主,幫忙讓其下樓,一邊讓車場主管孫愛軍將自己的車開至物業(yè)辦公樓前等候,同時聯(lián)系交大一附院確認(rèn)醫(yī)院就診情況,在這位業(yè)主到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心后,南經(jīng)理和孫愛軍火速護(hù)送這位業(yè)主前往醫(yī)院就診……在隨后的電話回訪中,業(yè)主就醫(yī)及時,安然無恙。

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在接下來的幾天管理處工作人員陸續(xù)接到住戶的求助信息:孩子發(fā)燒;老人心臟剛做完支架手術(shù)不舒服居家隔離的住戶出現(xiàn)頭痛、胸悶、鼻腔出血等癥狀、業(yè)主跟孩子鬧矛盾孩子找不見了……面對住戶的訴求,我們竭盡所能,幫他們購藥、買溫度計、聯(lián)系社區(qū)去醫(yī)院就診、調(diào)節(jié)業(yè)主家庭矛盾......家里無電、無燃?xì)?、無生活物資及核酸檢測關(guān)報事不勝枚舉,管理處的工作人員不厭其煩,一遍又一遍的解釋,聯(lián)系轄區(qū)供電所、秦華天然氣公司、蔬菜供應(yīng)商......解決了小區(qū)住戶的生活之憂;還有一些住戶不愿配合疫情防控政策的執(zhí)行,不讓出門就謾罵,情緒激動,而我們,作為物業(yè)工作人員及一線防疫人員,對他們進(jìn)行耐心勸導(dǎo)……雖都是瑣碎之事,但在這個特殊時期,經(jīng)過管理處全體工作人員的努力,一切都得到了妥善處理

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危機(jī)時刻,最能考驗一個公民的素養(yǎng),面對新冠疫情加快蔓延的嚴(yán)重形勢,責(zé)任感、勇于擔(dān)當(dāng)就是我們聯(lián)誠行物業(yè)人“座右銘”,我們不僅是受保護(hù)者,也是防范鏈條上積極主動的行動者,防疫現(xiàn)場,聯(lián)誠行物業(yè)人行動在訴說著“雖千萬人,吾往矣”的決心。雖說目前的疫情防控道阻且長,但只要我們上下一心,勇毅前行,定會行則將至。“豈曰無衣,與子同袍”是每一位聯(lián)誠行物業(yè)人的精神所在,有我們,定會有“晴天”。

 


                                                        朱雀云天  范夢凝