總結(jié)2014,展望2015
2014-01-272014年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。
首先，要將日常工作細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。我的工作比較瑣碎，收發(fā)報告、整理各項資料、接待來訪人員等。有時會應(yīng)付不過來，匆忙的完成顯得手忙腳亂的。雖然完成了工作，但是在工作過程中許多細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。經(jīng)過不斷總結(jié)，我意識到要做好這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，提高效率。現(xiàn)在，我已經(jīng)能較好的安排自己的工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
其次，要保持好的工作狀態(tài)，物業(yè)客服本身就是服務(wù)性的工作，只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個客服人員必備的素養(yǎng)。
再次，學(xué)會與人溝通合作。客服工作需要對內(nèi)、對外和各崗位員工、外來人員打交道。良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各項工作溝通基本暢通，但也存在著一些問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，在很多情況下，我在溝通時缺少積極性和主動性，降低了工作效率，這是很不專業(yè)的一面，我會積極改正。
因此，在新的一年里，我將認(rèn)真分析自己的優(yōu)劣勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，這樣不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
萬景花園：張娜