加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)建設(shè) 提升物業(yè)管理水平
2020-06-30三標(biāo)體系，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的管理標(biāo)準(zhǔn)，在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性。
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)管理的規(guī)范性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，更好地服務(wù)業(yè)主，6月30日，“聯(lián)誠(chéng)行大講堂”課堂上，西安聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)品質(zhì)管理部聯(lián)合工程維修部、安全保衛(wèi)部，為各項(xiàng)目員工進(jìn)行了為期一天的《三標(biāo)體系及文件編寫》專題培訓(xùn)。公司總經(jīng)理郭宏印、運(yùn)營(yíng)副總田聰麗、行政人事部總監(jiān)江燕，各項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、主管及、作業(yè)指導(dǎo)書編寫人員近50人共同參與其中。
“我們要抓住這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步了解三標(biāo)體系，在此后的工作實(shí)踐中，各項(xiàng)目工作人員更要結(jié)合自身實(shí)際情況，編寫出適合自己項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書，以解決‘管理不持久、師傅帶徒弟’的問題?！迸嘤?xùn)正式開始前，郭總在開訓(xùn)講話中特別強(qiáng)調(diào)道。
培訓(xùn)過程中，品質(zhì)管理部經(jīng)理曹孝謀結(jié)合典型案例和物業(yè)服務(wù)專業(yè)化特點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)人員靈活互動(dòng)，以深入淺出的授課方式，從三標(biāo)體系的基礎(chǔ)知識(shí)、公司現(xiàn)有三標(biāo)體系的框架結(jié)構(gòu)、如何編寫作業(yè)指導(dǎo)書及注意事項(xiàng)四方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)目在文件編寫過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)；培訓(xùn)最后，工程維修部總監(jiān)雷立志、安全保衛(wèi)部主管魏曉強(qiáng)分別就工程類和安全管理類文件修改要求及內(nèi)容提出指導(dǎo)意見。
整個(gè)培訓(xùn)使參訓(xùn)人員受益匪淺，極大提高了大家對(duì)體系管理工作的認(rèn)識(shí)程度、業(yè)務(wù)操作能力及信息收集整理水平，明確了各項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書編寫工作的相關(guān)要求，為接下來三標(biāo)體系文件編制、發(fā)布宣導(dǎo)和實(shí)施等工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司三標(biāo)管理體系的實(shí)施，將進(jìn)一步提高工作人員的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，不斷提升日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化程度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)管理部：程志盼