尊老敬老助老.構(gòu)建和諧新風(fēng)
2023-01-20
“我們家暖氣沒(méi)有溫度，麻煩你們上去幫我看看”，1月14日早剛上班，在客服中心門(mén)口就看到了已等待反映問(wèn)題的3號(hào)樓1單元701戶(hù)業(yè)主吳建英老人，我們迅速聯(lián)系工程維修陳亞宏跟隨老人一起上樓查看情況。十幾分鐘后，陳亞宏下樓反饋到的情況是，幫老人查看了暖氣管道濾網(wǎng)，未有堵塞現(xiàn)象，并實(shí)測(cè)老人家里溫度為24度，屬正常。本以為此報(bào)事已完結(jié)，可第二天，第三天老人仍連續(xù)到客服中心反映暖氣不熱的情況，每次工程維修及管理員都及時(shí)到其家中查看并耐心解釋。
直到1月17日下午，老人再次來(lái)到客服中心，一進(jìn)門(mén)，老人有點(diǎn)不好意思，連聲說(shuō)著“對(duì)不起”，解釋說(shuō)其實(shí)他家的暖氣沒(méi)有問(wèn)題，是因?yàn)樽约豪习樽吡?，孩子不在身邊，自己一個(gè)人住，連個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有，很孤獨(dú)，所以接二連三的給物業(yè)找事，就是想排解一下心中的寂寞，聽(tīng)老人這樣一說(shuō)，我們頓感不安，意識(shí)的是我們的工作做的不夠細(xì)致，年末工作繁雜，疏忽了小區(qū)幾戶(hù)需要關(guān)注的老人。隨后，立即請(qǐng)老人坐下，安慰老人，建議他天氣好的時(shí)候可以多下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟小區(qū)其他老人多聊聊，也可到服務(wù)中心坐坐，有事可隨時(shí)找物業(yè)，我們一定事無(wú)巨細(xì)，竭盡所能幫他處理，并抽空多到其家中看看老人，聽(tīng)我們這樣一說(shuō)，老人說(shuō)他心里亮堂了不少，隨機(jī)取來(lái)了他需要縫補(bǔ)的衣服讓我們幫忙，管理員郝敏敏熱情接待，表示縫好后給老人送到家中。
看到老人信任的目光，我們此時(shí)是慚愧的，或許是因?yàn)槟贻p，或許是疏于對(duì)老人的理解，我們無(wú)法體會(huì)和感受那已近暮年的孤獨(dú)和悲涼。老人，那抹孤寂而祥和的陽(yáng)光，需要我們給予更多的關(guān)愛(ài)。
關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人，讓他們的晚年不再孤單，這也是物業(yè)服務(wù)一種愛(ài)的延伸，也是構(gòu)建溫馨和諧社區(qū)一幅美麗的圖畫(huà)。
朱雀云天 范夢(mèng)凝