服務(wù)來(lái)自細(xì)節(jié)
2020-07-17吉祥小區(qū)為物業(yè)公司最早接管的項(xiàng)目，在18年的服務(wù)過(guò)程中，小區(qū)管理處嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一直在0.40元/㎡，但隨著物業(yè)各項(xiàng)成本的不斷增加，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已迫在眉睫。
今年9月份，管理處開(kāi)始實(shí)施物業(yè)費(fèi)上調(diào)工作。雖然在前期，小區(qū)管理處做了大量的宣傳、賬務(wù)公示、以及業(yè)主意見(jiàn)咨詢等各項(xiàng)工作，但等真正實(shí)施時(shí)，還是遇到了各種各樣的問(wèn)題。首當(dāng)其沖的困難是很多業(yè)主表示對(duì)上調(diào)物業(yè)費(fèi)的事實(shí)不能馬上接受，百般阻撓，甚至與我們?cè)谵k公室大聲爭(zhēng)吵、理論，有的業(yè)主則持觀望態(tài)度，拒交費(fèi)用，并在小區(qū)相互轉(zhuǎn)告，擴(kuò)大抵制情緒，不交費(fèi)，不配合。在這種情況下，管理處立即組織會(huì)議，討論如何應(yīng)對(duì)才能更順利的推行新標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)更美家園。畢竟物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在這里，沒(méi)有真正的對(duì)立和矛盾，業(yè)主的居住環(huán)境也是我們的工作環(huán)境，只有雙方共同努力并達(dá)成共識(shí)才能促和諧，助發(fā)展。在鞏經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下大家集思廣益，對(duì)存在爭(zhēng)議的關(guān)鍵點(diǎn)深度剖析，最終，管理處決定暫緩物業(yè)費(fèi)上調(diào)的事情，全體人員先投入到為小區(qū)更好地服務(wù)當(dāng)中。
說(shuō)干就干，9月22日，全體人員對(duì)小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次徹底清掃，包括公共環(huán)境、衛(wèi)生死角、樓道垃圾等。經(jīng)過(guò)兩天的打掃，我們清理出一大批廢舊物品，包括舊沙發(fā)、舊床墊、舊雜物、廢舊瓷磚等，整整一大車?yán)＝又覀冇謱?duì)小區(qū)綠植進(jìn)行了一次徹底的修剪，保潔員高新柱和麻金倉(cāng)，雖然工作很繁忙，還是擠出時(shí)間投入到修剪工作中。由于工作量大，時(shí)間不容拖延，我們更是得到了公司的全力支持。9月27日，曲六綠化隊(duì)5人的增援隊(duì)伍帶著大型工具，對(duì)所有綠植進(jìn)行了徹底修剪，小區(qū)的院子里處處都有我們員工埋頭苦干的身影，此時(shí)，機(jī)器“轟轟”的修剪聲，以及“刷刷”的掃把聲，甚至都不覺(jué)得刺耳，因?yàn)樗袷且淮舴?，用“音?lè)魔法棒”將院子的每一個(gè)角落都賦予了新的面貌和活力。整整一天的時(shí)間，大家不喊苦不喊累，用自己辛勤的汗水讓小區(qū)變得煥然一新。
一場(chǎng)小雨過(guò)后，綠葉更翠了，小草更新了，公共區(qū)域更整潔了，就連院子的小路都仿佛變得更寬敞了，住戶們進(jìn)進(jìn)出出，似一如往常，但都會(huì)愉快的多看一眼，瞧！我們的家園更美了。不難察覺(jué)，其實(shí)，我們所做的一切，雖然有可能只是細(xì)枝末節(jié)，但都被業(yè)主看在眼里，記在心上。
眼前的重點(diǎn)工作還是要繼續(xù)的，努力不能點(diǎn)到即止，是需要掌握方法并長(zhǎng)期去做的。在后來(lái)的催交費(fèi)過(guò)程中，業(yè)主對(duì)我們的態(tài)度慢慢改善了，說(shuō)閑話阻撓的人也少了，主動(dòng)繳費(fèi)的人越來(lái)越多，終于在10月中旬，我們的費(fèi)用上調(diào)工作全面順利完成。
服務(wù)來(lái)自于細(xì)節(jié)，業(yè)主的肯定來(lái)源于服務(wù)。如果說(shuō)在此次物業(yè)費(fèi)上調(diào)前業(yè)主還視我們?yōu)閷?duì)手的話，經(jīng)過(guò)我們細(xì)致的服務(wù)和真誠(chéng)的付出，業(yè)主已經(jīng)接受并理解了我們，我想只要我們繼續(xù)努力，視業(yè)主為家人，把工作干扎實(shí)，小區(qū)和諧溫馨的氛圍一定會(huì)繼續(xù)保持！
吉祥小區(qū)周萬(wàn)花