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服務(wù)有溫度 傳播有態(tài)度

The service has the temperature, the dissemination has the attitude
展顯維修過(guò)硬本領(lǐng),周到貼心服務(wù)業(yè)主
2020-07-17

 2018年2月8日,適逢年末,所有人員忙碌地對(duì)一年來(lái)工作進(jìn)行回顧,總結(jié)自己辛勤勞作而得到的收獲。就在此時(shí),物業(yè)公司接到一商鋪業(yè)主的報(bào)修電話(huà),稱(chēng)店內(nèi)電壓不穩(wěn),電器燒毀。

 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排曲江6號(hào)電工班馬瑩年、黃秦剛趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查,迅速查到事故發(fā)生原因?yàn)椋荷啼伵潆娤淞憔€(xiàn)進(jìn)線(xiàn)脫落,導(dǎo)致供電線(xiàn)路零點(diǎn)漂移,小功率電器瞬間過(guò)壓,導(dǎo)致電器燒毀,直至保護(hù)性停電。由于正值店內(nèi)生意火爆,業(yè)主心急如焚,為減少事故對(duì)店內(nèi)影響,兩人果斷采取臨時(shí)措施,將已脫落零線(xiàn)牢靠接入零線(xiàn)端子上,并對(duì)燒毀的照明燈具予以更換重新供電,以保證營(yíng)業(yè)正常。隨后,要求業(yè)主將所有用電器進(jìn)行試運(yùn)行,統(tǒng)計(jì)因事故造成燒毀的其它電器。最后發(fā)現(xiàn),空調(diào)系統(tǒng)不能運(yùn)行,因商鋪無(wú)其他供暖設(shè)施,若不及時(shí)修復(fù)將會(huì)影響到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)。

 維修班長(zhǎng)馬瑩年、黃秦剛將此情況報(bào)告曲江6號(hào)項(xiàng)目經(jīng)理白楊,白楊同志請(qǐng)求物業(yè)公司工程部予以協(xié)助處理,工程部電氣工程師郭戰(zhàn)旗、暖通工程師關(guān)植育、弱電工程師王文劍在工程總監(jiān)雷立志的帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷處理,先對(duì)空調(diào)主機(jī)的主板進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)主板的電源部分保險(xiǎn)及壓敏電阻燒壞,王文劍對(duì)其進(jìn)行了更換,主機(jī)通電正常,但設(shè)備仍然無(wú)法運(yùn)行;三位工程師在曲江6號(hào)電工班的配合下,對(duì)空調(diào)盤(pán)管進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)盤(pán)管的變壓器一次電阻無(wú)窮大,用同規(guī)格變壓器代替后,設(shè)備通電正常。隨后王文劍同志利用中午時(shí)間趕赴電子市場(chǎng)采購(gòu)了10個(gè)相同規(guī)格變壓器,更換后,將主機(jī)主板復(fù)位按鈕復(fù)位后,系統(tǒng)恢復(fù)了正常。為業(yè)主挽回了將近一萬(wàn)元的損失。

 此次事件,一方面展顯了工程維修團(tuán)隊(duì)人員愛(ài)崗敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的良好形象,同時(shí)體現(xiàn)了物業(yè)公司“真誠(chéng)服務(wù),共享和諧”服務(wù)理念,心系業(yè)主,情同一家。

工程部 雷立志